VOICE — Copy & Tone Guide

Internal · 외부 노출 금지 버전 v0.1 · 2026-05-13 참조: BRAND.md

0. 사용법

본 문서는 카피·말투 결정 도구다. 카피 한 줄, 메일 한 통, PT 슬라이드 한 장 — 모두 §3 체크리스트 통과 후 발송한다.

1. 톤 원칙 (5계명)

1. 단문. 한 문장에 한 가지만.
2. 단언. "~할 수 있습니다" X, "~합니다" O.
3. 결과로 말한다. 우리가 무엇인지 말하지 않는다. 무엇을 했는지 보여준다.
4. 자기 자랑 0. 회사를 수식하는 형용사 금지.
5. 들뜸 0. 같잖은 아이디어를 대단한 척 포장하지 않는다.

2. 단어

2.1 쓰는 말 (편한 어휘)

• 일단 합니다.
• 이건 좀 이상한데요.
• 데이터로 보면.
• 이게 본질입니까?
• 다음 매체는 뭐죠?
• 끝까지 해드립니다.

2.2 안 쓰는 말 (금지어)

범주어 (모호한 큰 단어)

• 혁신, 솔루션, 패러다임, 시너지
• 디지털 트랜스포메이션, 옴니채널, 풀퍼널
• 에코시스템, 플랫폼화, 통합 마케팅

자랑어

• 최고의, 유일한, 압도적, 단연
• 미래를 선도, 변화의 주인공, 새로운 지평
• 업계 1위, 베스트 인 클래스

부풀림 부사

• 꼭, 정말, 굉장히, 엄청
• 매우, 너무, 진짜로, 완전

무의미 형용사

• 트렌디한, 모던한, 다이나믹한
• 임팩트 있는, 강력한, 차별화된

3. 카피 작성 체크리스트

발송·게시·발표 전 다음 다 통과.

• 단문 (한 문장 = 한 메시지)
• 단언 (~합니다)
• 자기 형용사 0개
• §2.2 금지어 0개
• 결과 기반 진술
• BRAND.md §7 The Test 통과

4. Before / After

회사 소개

Before

우리는 혁신적인 마케팅 솔루션을 통해 클라이언트의 비즈니스 임팩트를 극대화하는 풀퍼널 디지털 트랜스포메이션 파트너입니다.

After

마케팅과 AX를 한 팀에서. 외주가 아닌 파트너로.

서비스 설명

Before

차별화된 인사이트와 데이터 기반 어프로치로 압도적 ROAS를 만들어내는 퍼포먼스 마케팅을 제공합니다.

After

광고비를 줄이고 매출을 늘립니다. 줄인 이유와 늘린 이유를 데이터로 설명합니다.

캠페인 제안

Before

본 캠페인을 통해 새로운 패러다임을 제시하고 브랜드의 새로운 지평을 열겠습니다.

After

이 캠페인의 KPI는 [X]입니다. 그 외는 노이즈입니다.

거절

Before

검토해본 결과 현재 일정상 어려운 점 양해 부탁드립니다.

After

이번 건은 받지 않겠습니다. 의사결정자 1명을 합의할 수 없는 구조이기 때문입니다.

5. 채널별 톤 조정

6. 호칭·인사

외부 (클라이언트)

• 호칭: "○○님" (직함 X, 이름 + 님). 처음에는 "○○ 대표님/이사님" 등 직함 사용 후, 2회차부터는 "님"으로 단축 합의.
• 인사: "안녕하세요, BLACK ORKA 배준형입니다." 회사명 먼저, 자기 이름 다음.
• 마무리: "확인 부탁드립니다." / "다음 액션은 [X]입니다." — "잘 부탁드립니다" X.

내부

• 호칭: 직함. 사석 호칭은 직접 합의 후.
• 인사: 형식 인사 생략. 본론 바로.

7. 보고·검토 요청 톤

일반 보고

• 결론 먼저 (TL;DR 1줄)
• 그 다음 데이터·근거
• 마지막 다음 액션

[결론]
[근거 3줄 이내]
[다음 액션 / 의사결정 요청]

검토 요청

• "어떻게 할까요?" X → "A, B 중 선택 부탁드립니다. 추천은 A입니다. 이유는 [X]."
• 선택지를 좁혀서 가져간다.

Changelog

• v0.1 — 2026-05-13: 최초 작성. BRAND.md §4 Voice 섹션을 분리·확장.